Nội dung chính sách hiện mục lục

1. Giới thiệu về Hedon WineHub

Chúng tôi xin trân trọng chào đón quý khách đến với trang web của CÔNG TY CỔ PHẦN XNK THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ THIÊN LINH VÀ CỘNG SỰ, có địa chỉ tại 35 Xuân Thủy, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hồ sơ đăng ký kinh doanh đã được gửi đến Bộ Công Thương.

Việc quý khách truy cập vào website đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản dưới đây. Chúng tôi có quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ phần nào trong các điều khoản mua bán hàng hóa mà không cần thông báo trước. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang web.

Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều chỉnh đó.

Quý khách vui lòng theo dõi thường xuyên để cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website

Khi truy cập vào website của chúng tôi, quý khách phải đảm bảo đã đủ 18 tuổi và có đủ năng lực pháp lý để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung và ý kiến đóng góp của quý khách trên trang web đều thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo, chúng tôi có quyền khóa tài khoản của quý khách hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật.

4. Chấp nhận giá cả

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, có thể xảy ra sai sót như thông tin giá sản phẩm không chính xác hoặc chưa cập nhật kịp thời. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào, dù đã xác nhận hay chưa thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trong trường hợp đơn hàng bị từ chối hoặc hủy.

5. Chính sách đổI trả sản phẩm

Chúng tôi thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc).
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ nhà sản xuất, quý khách có quyền từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ với chúng tôi.

Điều kiện đổi trả hàng (chỉ áp dụng với mua hàng online):

  • Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa phải còn hộp, không rách nát, kèm theo quà tặng (nếu có), chưa bóc tem và nhãn mác, cùng hóa đơn.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Chi phí chuyển đổi, hoàn trả:

  • Nếu lỗi do chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: Quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 2 trường hợp:

  • Hoàn tiền khi sản phẩm lỗi do chúng tôi.
  • Hoàn tiền khi khách hàng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân. Chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào tiền hoàn trả.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi nhận được hàng trả lại đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên.

6. Quy trình chuyển hoàn hàng hóa

  • Gọi đến Hotline của cửa hàng để thông báo yêu cầu chuyển hoàn.
  • Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + quà tặng (nếu có)).
  • Gửi hàng về địa chỉ cửa hàng nơi đã đặt mua.

7. Giải quyết hậu quả do nhập sai thông tin tại hedon.com.vn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi thực hiện giao dịch tại Hedon.com.vn. Trong trường hợp thông tin không chính xác, chúng tôi có quyền từ chối giao dịch. Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu thực hiện các biện pháp sau:

  • Thông báo cho Hedon.com.vn qua hotline 093 346 3535 (HCM) hoặc 097 650 7575 (HN).
  • Trả lại hàng hóa trước khi ký nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng cùng người giao hàng trước khi ký nhận. Các đơn hàng đã xác nhận nhận sẽ không được hoàn trả.

8. Thương hiệu và bản quyền

Tất cả quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm thanh và mã nguồn đều thuộc về chúng tôi. Nội dung trên trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền được bảo lưu.

9. Quyền pháp lý

Các điều khoản và nội dung của trang web này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, và mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

10. Quy định về bảo mật

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin và thanh toán của quý khách. Dữ liệu thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi hoàn tất đặt hàng, quý khách sẽ tự động thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống. Mọi hành vi phát tán, truyền bá hoặc can thiệp vào dữ liệu hệ thống đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật, trừ khi cơ quan pháp luật yêu cầu.

11. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại hedon.com.vn

Quý khách có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD):

  1. Tìm hiểu thông tin sản phẩm.
  2. Xác thực đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
  3. Chúng tôi xác nhận thông tin.
  4. Giao hàng.
  5. Kiểm tra hàng, nhận hàng và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán qua chuyển khoản:

  1. Tìm hiểu thông tin sản phẩm.
  2. Xác thực đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
  3. Chúng tôi xác nhận thông tin.
  4. Quý khách thanh toán và gửi hình ảnh chứng minh giao dịch.
  5. Chúng tôi giao hàng.
  6. Quý khách kiểm tra hàng và nhận hàng.

12. Luật pháp và thẩm quyền tạI lãnh thổ Việt Nam

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này sẽ được điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh từ các quy định sử dụng này, quý khách có quyền khiếu nại lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.