1. Giới thiệu về Hedon WineHub
Chúng tôi xin trân trọng chào đón quý khách đến với trang web của CÔNG TY CỔ PHẦN XNK THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ THIÊN LINH VÀ CỘNG SỰ, có địa chỉ tại 35 Xuân Thủy, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hồ sơ đăng ký kinh doanh đã được gửi đến Bộ Công Thương.
Việc quý khách truy cập vào website đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản dưới đây. Chúng tôi có quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ phần nào trong các điều khoản mua bán hàng hóa mà không cần thông báo trước. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang web.
Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều chỉnh đó.
Quý khách vui lòng theo dõi thường xuyên để cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.
2. Hướng dẫn sử dụng website
Khi truy cập vào website của chúng tôi, quý khách phải đảm bảo đã đủ 18 tuổi và có đủ năng lực pháp lý để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Ý kiến của khách hàng
Tất cả nội dung và ý kiến đóng góp của quý khách trên trang web đều thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo, chúng tôi có quyền khóa tài khoản của quý khách hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật.
4. Chấp nhận giá cả
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, có thể xảy ra sai sót như thông tin giá sản phẩm không chính xác hoặc chưa cập nhật kịp thời. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào, dù đã xác nhận hay chưa thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trong trường hợp đơn hàng bị từ chối hoặc hủy.
5. Chính sách đổI trả sản phẩm
Chúng tôi thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc).
- Sản phẩm bị lỗi hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ nhà sản xuất, quý khách có quyền từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ với chúng tôi.
Điều kiện đổi trả hàng (chỉ áp dụng với mua hàng online):
- Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa phải còn hộp, không rách nát, kèm theo quà tặng (nếu có), chưa bóc tem và nhãn mác, cùng hóa đơn.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Chi phí chuyển đổi, hoàn trả:
- Nếu lỗi do chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: Quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 2 trường hợp:
- Hoàn tiền khi sản phẩm lỗi do chúng tôi.
- Hoàn tiền khi khách hàng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân. Chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào tiền hoàn trả.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi nhận được hàng trả lại đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên.
6. Quy trình chuyển hoàn hàng hóa
- Gọi đến Hotline của cửa hàng để thông báo yêu cầu chuyển hoàn.
- Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + quà tặng (nếu có)).
- Gửi hàng về địa chỉ cửa hàng nơi đã đặt mua.
7. Giải quyết hậu quả do nhập sai thông tin tại hedon.com.vn
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi thực hiện giao dịch tại Hedon.com.vn. Trong trường hợp thông tin không chính xác, chúng tôi có quyền từ chối giao dịch. Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu thực hiện các biện pháp sau:
- Thông báo cho Hedon.com.vn qua hotline 093 346 3535 (HCM) hoặc 097 650 7575 (HN).
- Trả lại hàng hóa trước khi ký nhận. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng cùng người giao hàng trước khi ký nhận. Các đơn hàng đã xác nhận nhận sẽ không được hoàn trả.
8. Thương hiệu và bản quyền
Tất cả quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm thanh và mã nguồn đều thuộc về chúng tôi. Nội dung trên trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền được bảo lưu.
9. Quyền pháp lý
Các điều khoản và nội dung của trang web này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, và mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
10. Quy định về bảo mật
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất, xử lý đơn hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý).
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng để:
- Xác nhận đơn hàng và giao hàng.
- Liên hệ với khách hàng về đơn hàng và dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ với các bên liên quan cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm:
- Đối tác vận chuyển để giao hàng.
- Các bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty CP XNK TM & DV Thiên Linh và Cộng sự, địa chỉ: [địa chỉ cụ thể].
Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hoặc điện thoại với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan
Khách hàng có quyền khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân bằng cách gửi thông tin chi tiết về khiếu nại đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc điện thoại. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật, trừ khi cơ quan pháp luật yêu cầu.
11. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại hedon.com.vn
Thanh toán qua chuyển khoản:
- Tìm hiểu thông tin sản phẩm.
- Xác thực đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
- Chúng tôi xác nhận thông tin.
- Quý khách thanh toán và gửi hình ảnh chứng minh giao dịch.
- Chúng tôi giao hàng.
- Quý khách kiểm tra hàng và nhận hàng.
12. Quy trình Giao Nhận Hàng
Chính sách giao hàng của Hedon
Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
- Giao hàng tận nơi: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
- Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát: Đối với những khách hàng ở xa, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ chuyển phát của bên thứ ba.
Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
- Giao hàng tận nơi: Thời gian giao hàng nhanh trong nội thành sẽ được thực hiện trong ngày nếu đơn hàng được xác nhận trước 12 giờ. Trong trường hợp đặt hàng vào dịp Lễ, khách hàng nên đặt hàng trước từ 6-12 giờ.
- Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm và chính sách của bên thứ ba. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
- Giao hàng tận nơi chỉ áp dụng cho nội thành của Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh. Đối với các khu vực ngoại thành, chúng tôi sẽ thông báo và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics
- Hedon chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Tất cả hàng hóa đều được niêm phong và đóng gói cẩn thận trước khi gửi. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
- Trong trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bị mở hoặc không đủ số lượng, quý khách cần lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển và thông báo cho chúng tôi để được giải quyết kịp thời.
Chậm trễ trong giao hàng
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn. Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
Người nhận hàng
Hedon có trách nhiệm kiểm tra độ tuổi của người nhận hàng. Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép nhận hàng.
13. Luật pháp và thẩm quyền tạI lãnh thổ Việt Nam
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này sẽ được điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh từ các quy định sử dụng này, quý khách có quyền khiếu nại lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
